16-07-2009 14:10 - Il Gruppo Filo diretto, attivo dal 1987 nell’offerta di soluzioni assicurative e servizi di assistenza alla persona nelle aree turismo, auto, casa e salute, ha conseguito la certificazione UNI EN ISO 9001 versione 2008, da parte di DNV (Det Norske Veritas), organismo internazionale indipendente leader nelle certificazioni.
Questo importante risultato è la dimostrazione dell’impegno costante del Gruppo verso la qualità e testimonia la sua capacità di essersi dotato di una struttura affidabile, da sempre focalizzata sul servizio al Cliente. Filo diretto, infatti, è stato il primo gruppo assicurativo italiano ad aver ottenuto, già nel 1999, la certificazione UNI EN ISO 9001 per tutte le società e tutti i processi, estesa poi alla versione UNI EN ISO 9001:2000 nel 2003.
Dal punto di vista dell’evoluzione normativa, la versione 2008 rappresenta la conclusione di un processo di revisione e aggiornamento, avviato con l’edizione 2000, rispetto alla precedente ISO 9001:1994. La nuova versione, infatti, non rappresenta uno stravolgimento della norma precedente, bensì completa e chiarisce alcuni contenuti. La filosofia di fondo che ha guidato questa revisione, spinge sia verso l’enfatizzazione dell’approccio per processi sia verso la centralità del Cliente.
Un sfida ancora più stimolante per il Gruppo Filo diretto che, ancora una volta in modo innovativo ed originale, ha anche identificato il Sistema per la Gestione della Qualità come importante "modulo" nell'ambito del sistema dei controlli interni, della gestione dei rischi e delle attività di compliance cui le normative del settore assicurativo danno particolare rilevanza. Con il conseguimento di questo nuovo importante traguardo, il Gruppo riconferma il valore strategico della propria politica della qualità e l’impegno costante nella ricerca della massima soddisfazione per il Cliente.
“Una filosofia” dichiara l’Ing. Gerlando Lauricella, Amministratore Delegato del Gruppo Filo diretto “che, più che un arido insieme di norme e procedure (e dunque una costosa sovrastruttura), è diventata un vero e proprio "modo di pensare" e che si può riassumere nell’anticipare i bisogni dei Clienti, proponendo sempre prodotti e prestazioni ad alto contenuto di innovazione; nell’essere flessibile e veloce nel rispondere alle loro esigenze e a quelle dei partner distributivi con cui il Gruppo opera; nel fornire un elevato livello di servizio e di “ascolto”, anche attraverso l’utilizzo di un insieme di strumenti e di risorse qualificate in grado di fornire 24h su 24, per 365 gg l’anno, le risposte più adeguate. Il Sistema per la Gestione della Qualità è ormai per il gruppo una preziosa "infrastruttura" della quale con sempre maggior frequenza si giovano le altre attività nell'area dei controlli interni, della gestione dei rischi e della compliance, a conferma del fatto che la Qualità non è un costo, ma una grande opportunità”.
“La certificazione del Gruppo Filo Diretto è il risultato dell'impegno dell’azienda verso processi innovativi ed efficaci in conformità agli standard internazionali e best practice di qualità. Vista la tipologia dei servizi offerti, il risultato raggiunto è la conferma dell'attenzione e della dedizione dell'Azienda nei confronti della soddisfazione dei propri Clienti”, ha sottolineato Vittore Marangon, Amministratore Delegato di DNV Italia.
(mc) |
18:57 del 08 febbraio 2012 
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